Kiirusta ja lõpeta lolli rääkimine! Küsi kolme lausega klientide tegelikke vajadusi

Kiirusta ja lõpeta lolli rääkimine! Küsi kolme lausega klientide tegelikke vajadusi

Uus aasta on alanud, Vientiane on uuenenud ning aastavahetusega on avanenud ka konkurents ja võimalused kommertsturul. Iga koostöö hõlbustamisel on alati võtmeks klientide põhivajaduste täpne tabamine ja ebatõhus suhtlus muutub sageli teenuse dokkimise suurimaks takistuseks. Kuidas uuel aastal ebatõhusa suhtluse kammitsatest välja hüpata ja kiiresti mõista klientide aluseks olevaid nõudmisi?

Küsi tegelikke vajadusi kolme lausega

Omandage suhtlemisoskusi, et "küsida tegelikke vajadusi kolme lausega", et täpselt uurida klientide põhinõudeid:

Küsimus (Millistel juhtudel te selle materjalipartii puhul peamiselt kasutate?) ).

Teise sondi objekt (kellele see peamiselt mõeldud on?) Kuidas sa tahad, et nad end tunneksid? ).

Kolm eesmärki (Milliseid mõtteid või tegevusi soovite, et nad pärast selle lugemist teeksid?) ).

Võtke näiteks kliendikonsultatsiooni "album", mis õpetab teile, kuidas täpselt oma vajadusi täita ja uurida nende taga olevaid põhinõudeid.

01

Esimene küsimus: küsige stseeni käest, - millised on teie albumite peamised sündmused?

Eesmärk: mõista keskkonda ja konteksti, milles materjale kasutatakse, mis on nõudluse nurgakivi.

Kliendid võivad vastata:

"Järgmisel kuul osaleme tööstuse näitusel."

"Ettevõte peab peagi investeeringute edendamise koosoleku ja saadab selle potentsiaalsetele edasimüüjatele."

"See on lihtsalt pandud vastuvõtule, et külastavad kliendid seda näha."

Selle taga olevate tegelike vajaduste analüüs:

V: Tema album peab mürarikkas näitusekeskkonnas kiiresti tähelepanu köitma, sisu peaks olema intuitiivne, visuaalselt mõjuv ning võib-olla ka kerge ja hõlpsasti kaasaskantav.

Vastus: tema album on peamine tööriist edasimüüjate liitumiseks veenmiseks ning selle sisu peab olema professionaalne,{0}}süvalikud ja üksikasjalikud andmed ning see peab suutma tekitada tugevat usaldustunnet.

Vastus: Tema album on ettevõtte maine ja tugevuse väljapanek, mis peab olema kõrge ja kujundatud ning võib täiustada brändi tekstuuri.

02

2. küsimus: milliseid kliente/publikut soovite näha?

Eesmärk: vaatajaskonna segmentide täpne sihtimine ning disaini- ja sisustrateegia kindlaksmääramine.

Jätkates eelmisele küsimusele (näidisena näitust võttes), jätkasime süvenemist: "Milline seltskond näitust vaatama tullakse?" Kas see on noor lõpptarbija või professionaalne tööstuspartner? "

Kliendid võivad vastata:

"Peamiselt 20–30-aastased noored."

"Nad on kõik kanalite müüjad ja ülemused."

Selle taga olevate tegelike vajaduste analüüs:

Vastake noortele: Kujundusstiil peaks olema trendikas, elav ja värvikas ning keel peaks olema võrgustunud ja huvitav.

Vastus: Kujundusstiil peaks olema professionaalne, stabiilne ja pikk ning sisu peaks esile tooma kasumimudeli, poliitikatoetuse ja edukad juhtumid.

03

3. küsimus: seadke eesmärgid – milliseid mõtteid või tegevusi soovite, et nad pärast selle lugemist välja mõtleksid?

Eesmärk: see on kõige kriitilisem küsimus, mis lukustab kliendi ülima ärieesmärgi.

Viimase küsimuse käsitlemine (näiteks noored tarbijad) Ülim löök: "Kas soovite, et need noored skanniksid koodi, et tellimus esitada kohe pärast albumi lugemist või jätaksid kaubamärgi meelde ja seejärel otsiksid seda veebipoest või läheksid seda kogema mõnda offline poodi?" "

Kliendid võivad vastata: "Loomulikult loodan, et saavad kohapeal meie boksis QR-koodi skannida ja kupongid kätte!" "

Selle taga on reaalsed vajadused ja ärivõimalused:

Esile kerkisid tegelikud vajadused: Kliendi lõppeesmärk ei ole "pildiraamatu hankimine", vaid "näitusel potentsiaalsete klientide teabe tõhus hankimine".

Sinu ärivõimalus on siin! Sel hetkel saate minna üle albumi tarnijalt lahenduse pakkujale.

"Härra Wang, kuna põhieesmärk on liiklust tühjendada, on mul ettepanek: näitusel võib puhas album pärast äraviimist ununeda. Kas me saame teile kujundada "kombinatsioonimaterjali"? Näiteks:

Väga pilkupüüdev-mini{1}}brošüür, mis edastab kiiresti põhitegevuse teabe.

Täieliku disainitajuga QR-koodi alus, mille sõnad juhivad tähelepanu.

Partii väikeseid kingitusi (nt mobiiltelefonihoidjad, multifilmi võtmehoidjad), millele on trükitud QR-koodid, paneb publiku valmis kingituste koodi skannima, nii et nende säilivusprotsent on palju suurem. "

Kolm selget ja võimsat väärtuspakkumist on nagu terav mõõk, mis võib hetkega mürast läbi lõigata ning panna kliendid teid meeles pidama ja teid valima.

Looge uus kõneviis

Kõrgema{0}}nõudluse dekodeerimiseks peame õppima ka põhiväärtusi edasi andma ja uusi sõnu looma.

Ärge öelge: "Me teeme kuvapaneele / pihustusvärvimist ... siin"

Küsida, öelda: "Millist stseeni kasutati (pressikonverentsil?) poe reklaamimiseks teie seekord tehtud materjali? )?"

"Millist tunnet/muljet soovite sellega oma klientidele edasi anda?"

"Me mitte ainult ei tee, vaid aitame teil ühtse visuaalse identiteedi kaudu oma brändi väärtust klientide meelest tõsta, muutes teie poe "kallimaks" ja "usaldusväärsemaks".

01

Klient avas uue restorani ja tahtis olla uks

Tavaline ütlus: "Saame teha toitlustusmenüüd ja uksekujundusi."

Väärtuspakkumine: "Keskendume uute toitlustuspoodide avamisele ja tarnime plahvatuslike visuaalsete lahenduste täiskomplekti 7 päevaga, et teie pood põleks enne avamist." "

Lahtivõtmine:

Täpsed kliendid: uute toitlustuspoodide omanikud.

Peamised valupunktid: kiire avamise ettevalmistus ja professionaalse visiooni puudumine.

Unikaalne plaan: 7-päevane tarne, täispakett.

Selged tulemused: tulekahju enne alustamist (luuab nappuse ja ootusärevuse tunde).

02

Väikesed ja keskmise suurusega{0}}ettevõtted seavad end kontorisse sisse ja avavad oma uksed

Levinud sõnad: "Saame teha albumeid, visiitkaarte ja logokujundusi." "

Väärtuspakkumine: "Pakume "check-in" kaubamärgi{0}}visuaalset ülemteenri teenust kasvavatele ettevõtetele, et muuta teid tööstuse hiiglaseks.

Lahtivõtmine:

Täpsed kliendid: Kasvavad ettevõtted.

Peamised valupunktid: räpane kaubamärgi kuvand ja professionaalsuse puudumine.

Ainulaadne plaan: ülemteenri teenus "check{0}}in" (see tähendab kõikehõlmavat, muret-vaba).

Nähtavad tulemused: näevad välja nagu tööstushiiglased (vastavad nende vajadustele identiteedi ja usalduse suurendamiseks).

03

Kui kliendid nõuavad tõhusust ja usaldusväärsust

Levinud ütlus: "Prindime kiiresti ja värv on täpne ning mõne aja pärast on kõik korras." "

Väärtuspakkumine: "Oleme ettevõtte hädaabimaterjalide allhankekeskus, mis lubab õigeaegset-tarnet poole odavamalt iga 1 tunni hilinemise eest."

Lahtivõtmine:

Sihtkliendid: kiireloomuliste vajadustega ettevõttekliendid.

Peamised valupunktid: tarnijate viivitused, mis mõjutavad äritegevust.

Unikaalne lahendus: allhankekeskus + ületunnitöö hüvitamise kohustus.

Selged tulemused: absoluutne täpsus, ärevuse kõrvaldamine.

Uuel aastal, kuigi konkurents turul on tihe, peituvad võimalused ka igas täpses kliendisuhtluses ja professionaalses väärtusteenuses. Määratlege kliendi vajadused uuesti professionaalse visiooniga, hüppage välja lihtsast materjalitootmise mõtteviisist ja andke klientidele lahenduste mõtlemine ning avastate, et turg on täis sinise ookeani võimalusi!

Loodan, et uuel aastal murravad kõik praktikud täpse suhtlusega olukorra, kehtestavad end väärtusteenindusega, töötavad samm-sammult, tõusevad stabiilselt, saavutavad kvaliteetsemat{0}koostööd ja alustavad uut teekonda oma karjääris!