Miks ütles klient, et nad tegid head tööd ja klient jooksis ära?
Meil on suur trükifirma Shenzhen Hiinas. Pakume kõiki raamatute väljaandeid, kõvakaanelise raamatu trükkimise, paberkandjal raamatu trükkimise, kõvakaanega sülearvuti, spiraali raamatu trükkimise, sadula stichingu raamatu trükkimise, brošüüri trükkimise, pakendamise kasti, kalendreid, igat liiki PVC-d, tootebrošüüre, märkmeid, lasteraamatut, kleebiseid, kõiki liiki spetsiaalseid paberivärvi trükkimise tooteid, mängukaarti ja nii edasi.
Lisateabe saamiseks külastage
http://www.joyful-printing.com. Ainult ENG
http://www.joyful-printing.net
http://www.joyful-printing.org
e-post: info@joyful-printing.net
Igaühel meeldib kuulata häid sõnu, kiidusõprad saavad klientidevahelisele kaugusele lähemale minna, kuid mõnikord, kui nad ütlevad klientidele head kiitust, jooksis ta seda, miks?
Kuna kiitus on ka valupunkt, siis lasete hobuserauad.
Ka kiitus peab olema valus
Kui mu sõbranna tuli koju, vaatas mu vanaema ja ütles: "Mu pojapoeg on nagu tema isa. Tema silmad on head ja ta korjab selle." Ühesõnaga kiitis ta kõiki pereliikmeid. Poja tüdruk, tütarlaps, lapselaps ja pojapoeg ei langenud.
Selline kiitus, vaadates, et igaüks teeb inimestele naeratuse. Sest selline kiitus kinnitab fookust. Poeg, lapselaps keskendub silmade temperamentile, tütarlapsele ja lapselapse põhipunktidele.
Paljud müüvad inimesed mõistavad ka, et kiitus võib klientidega vahemaad sulgeda ja viia äritehinguteni. Aga tihti, kui avate oma suu, sa saad vale. Valupunkti haaramine on otsida kiitust, mis on klientide mõistmise ja mõistmise protsess.
Näiteks, kuigi iga naine tahab saada ilusat ja ilusat komplimenti, kui teine pool on ilmselt vanem, ei ole ta nii ilus ja kindel oma välimuse suhtes, kuid müük on alati teda noore ja ilusat kiitnud, mistõttu ta tunneb end väga nördinud .
Näiteks riiete ostmisel proovis klient riietuda, mis ilmselgelt ei sobinud tema temperamendile, nii et ärge seda peanahka kiitke, sest mõju pärast proovimist, klient teab hästi, ilmselt on see väga ilmne Rasva riietus, peate taevast rõõmsalt kiitma, klient arvab, et olete täis rongi jooksvaid suu, isegi kui sa üritad kanda ilusaid riideid, ei usalda sind.
Tegelikult võite te klienti teist nurka kiita. Kui kleit on rasvane, siis võite alustada rõivaste värviga, öeldes, et riided on valged või näevad head välja, mitte libisema ja pritsima: "Ei ole rasv, ma arvan, et see tundub hea."
Kiitke valupunkti pöörduda
Pärast valupunkti püüdmist peate õppima pöörduma. Siinkohal tähendab see, et saate oma klientidele oma kiitust süvendada nõuetekohaste pöörete abil.
Xiao Shen jäi pikka aega tapeedi ette, ostukava läks üle ja ütles: "Sinu silmad on tõesti head, see on meie peamine toode, see on uusim müügi kuningas."
Siis küsis Xiao Shen: "Kui palju on ruutmeetrit?" Kaubandusjuhend ütles: "Selle tapeedi hind on 80 jüaani ruutmeetri kohta." "Veidi kallis, kas sa saad pakkuda rohkem allahindlusi?" Ilmselt Xiao Shen Rahulolematus on hinnaga. Seepärast ütles ostude juhendi üleandmise teema: "Millist maja soovite paigaldada? Millises kogukonnas?"
Pärast elamurajooni, kus elas Xiao Shen, tutvumist, alustas ostujuht psühholoogilist solvangut: "Elurajoon, kus te elate, on üks parimaid kinnistuid, ilus roheline, mugav transport, sinu maja paigutus on samuti väga hea. osta sellist maja, näen teie sellist tapeedi ka halvem.See tapeet on sinu oma, ja see on meie müügi kuningas, mis näitab teie maitset. Maja kaunistamiseks on pikaajaline asi. palju on tapeet, kuid kodu nägemiseks kulub kaua aega, see tähendab, et tapeet saab kõige paremini näha omaniku maitset, lisaks on senti see hind tegelikult kallis. "
Xiao Shen arvas, et see on ka tõde, hetk on fikseeritud.
Ostukorvi alguses leidis ta Xiao Sheni valupunkti. Ta järgis nägemust ja maitset. Pärast seina löömist pöördus ta korrektselt maja poole ja võttis tellimuse võrdlemisel.
Neli vihjet kiitusteks
Klientide kiitus on tegelikult eelis suurendamise protsess ja seda ei saa juhtmestada. Töötava komplekti kuulekus on vaid vastumeelsed. Erinevatel klientidel on erinevad viisid.
Esiteks, kui see on uus klient, ärge seda kiitust kohe, kui te tulete, ja hoidke vajalikku viisakust. Sest igaüks ei ole olukorrast väga tuttav, kiirustades klienti ülistama, kui te ei suuda valu vastu võtta, muudab see ainult kahtlaseks ja isegi vastikuks. Kui te seda ei saa, muutub see meelitavaks.
Teiseks, kui te olete tuttav vana klient, peate pöörama tähelepanu muutustele nendes, nagu juuksed, kulumine, aksessuaarid jne., Saate teemat suurendada ja kohe oma kiitust pakkuda.
Kolmandaks on üksikasjad väga olulised. Kui soovid teisi kiita, siis palun kindlasti kiita konkreetsetest asjadest, probleemidest, üksikasjadest jne.
Tüüpilised sõnad on "enne oma kontorit, teie kontori kaudu väga hoolikad, et näha oma personali tööd, tundub, et teie juhtkond / juhtkond on väga hea", "rääkis teiega, leidis oma raamatukapi On palju raamatuid Ma usun, et teil on tööstuse eriuuringud, ja ma küsin teile järgmisel päeval rohkem küsimusi, kui midagi on valesti, peaksite andma mulle rohkem juhiseid.
Neljandaks peame õppima teiste suu laenama. See väldib mitte ainult piinlikkust, vaid annab mõlemale poolele ka hea mulje.
Tüüpilised sõnad on olnud "mõni aeg tagasi, külastades teatud ettevõtet, ta hindab teid väga ...", "Kuulake oma töötajaid, sa oled eriti lihtne juht", "Jah, just kõrval Klient ütles ka, et olete väga maitsekas! " Oota.
Inimesed on jaotatud rühmadeks, mida kiidab vanus
Lisaks ülaltoodud viiele üldtaseme oskusele võime ka kliente nende vanuse põhjal kiita. Erinevad vanused, kliendid vajavad erinevaid komplimente.
* 20-30 aastat vana, kõige vajalikum on hinnata
See grupp on noorem ja enamik armastab sõpru. Oluline on, et müük mängiks rohkem kliendi sõpru, analüüsiks ja arutaks mõningaid asju kliendiga. Kui saate aidata kliendil edu saavutada, siis suudab ta kliendiga rohkem sidemeid luua. Seepärast on parem rääkida sobiva nalja olemusest.
* 30-40 aastat vana, kõige vajalikum on kiitus
Selle vanuserühma kliendid on üldiselt abielus ja neil on väike karjäär. See elanikkonna osa vajab teiste kinnitust.
Meie kiidupunktid peegelduvad rohkem "noorte paljutõotavates", "professionaalsetes" jne, ning samal ajal kui noorem põlvkond ja latecomers ning nagu see, kuidas kliendid on edukad, on see ka õige tee kiitust.
* 40-50 aastat vana, kõige vajalikum on jumalateenistus
See rühm on suhteliselt vanem ja kui see on noorem, eelistab ta teiste teenimist ja tunnustust.
Selliste kliendirühmade silmis on peamine kiitusviis kajastada klientide kummardamist ja pakkuda klientidele “edu”. Tavaliselt kasutatavad sõnad "kuulavad sind, ma olen hulluks jäänud", "Oh, see on selline või teie maitse on parem" ja nii edasi.
Samas on sellised kliendid üldiselt kangekaelsemad ja soovivad harida nooremat põlvkonda. Kui müük võib kliendi psühholoogiat nõuetekohaselt kasutada, on ka kaudne kompliment küsida kliendilt, kas neil on probleeme oma töö või eluga. Selliste klientidega suhtlemisel on kliendi austust müügi kiitus.
Internetis on lõik. "On olemas mingi müük. Mul palutakse sisestada Watsons. Minu nägu on mädanenud."
Watsoni müük on tüüpiline anti-tee, mis viitab kliendi puudustele, andes klientidele toodete ostmisel kriisi tunnet. Lühiajalises perspektiivis toimib see hästi. Kuid pikas perspektiivis on see natuke korras. Kuna klient ostab lisaks tootele, on ka mugav, olen siin, kui olen siin, kogemus on tegelikult üsna kehv. Väga nõrga kogemusega teenus on üks või kaks korda piisav ja kes seda iga päev leiab.
Igaühele meeldib see, kuid kiitus on kunstiline tegevus. See on hea töö, et parandada kliendikogemust, muuta kliendid end mugavalt ja saada tellimusi ja kasumeid toodetest. Miks mitte?